ウォーターサーバーの水漏トラブルが起きてしまったら？

ウォーターサーバー利用者の口コミの中でも意外と多いのが水漏れについてのトラブル。外出から帰ったら床がビショビショになっていた…。なんていう大変な事例も中にはあるようです。

そこで今回は、水漏れが起こる原因とその対策について詳しく見ていきましょう。

ウォーターサーバーが水漏れする原因は？

ウォーターサーバーの水漏れは、主に以下の3つの原因が考えられます。水漏れに気づいたら、まずは慌てずにどの部分から漏れているのかを確認しましょう。

①ボトルがきちんとセットされていない可能性も

一番に考えられる原因は、ウォーターボトルがきちんと装着されていないという可能性です。満タンのボトルは重いため、勢いで持ち上げてセットするといったケースもあるでしょう。

しかし、この時ボトルが斜めに入っていたり、奥までしっかりと差し込まれていなかったりすると、わずかな隙間から水が漏れてしまいます。また、差込口に異物があった場合も水漏れの原因になります。

水漏れが起きた際は、一度サーバーからボトルを抜き、差込口周辺をキレイにした後に再度ボトルをセットし直して下さい。そして、サーバー本体のボトル差込口にボトルキャップ部分がしっかり差し込まれているかをよく確認しましょう。

②ボトルやボトルキャップが破損しているかもしれません

ウォーターボトルやボトルキャップに、ひびや割れ・傷などはありませんか？ボトル自体が損傷している場合は新しいウォーターサーバーのボトルに交換した後、カスタマーセンターに連絡して下さい。

また、頑丈なガロンボトルと違い、ウォーターバッグタイプは厚手のビニールのような材質でできているため、高い場所から落としたり、鋭利なものに触れたりすると切れたり破れたりする恐れがあります。

小さいお子さんのイタズラや、自宅で飼っている犬や猫などのペットが噛んだり引っ掻いたりする心配があるご家庭は、ストック用ボトルの収納場所にも気を配りましょう。

③サーバー自体の破損があるかもしれません

非常に稀なケースではありますが、初期不良によりボトルを挿し込む給水口やコック(蛇口部分)、サーバー内部の水タンクなどが破損している可能性も考えられます。

水漏れが止まらない場合はボトルを外し、タンク内に溜まっている水を冷水コックから全て抜き取りましょう。

タンク内が空になればそれ以上水が漏れることはないので、ひとまずは安心です。その後、カスタマーセンターに連絡し、交換してもらえるよう相談してみましょう。

また、定期メンテナンスを怠ると、パッキンなどの経年劣化が原因で水漏れが起こることが考えられます。費用がもったいないないからといって放置せず、必ずメーカーで定められた期間ごとにきちんとメンテナンスを受けましょう。

ウォーターサーバーが水漏れした際の宅配水メーカーの対応は？

水漏れの原因が単なるボトルの設置ミスだった場合、正しい方法でセットすれば問題は解決します。また、ある程度水漏れが起こる原因を把握していれば、万が一の時にも慌てずに対処することができるでしょう。

しかし、どこから漏れているのか分からないなど、自身で対応できない時は迷わずカスタマーセンターに連絡して下さい。こういったトラブルが起きた際にしっかりとした対応をしてくれるかどうかも、宅配水おすすめメーカーを選ぶ上での大事なポイントです。

ここでは、公式サイトに水漏れの際の対応方法が詳しく書かれているクリティアと、メーカーの対応に関する口コミ数の多いコスモウォーターについてご紹介したいと思います。

クリティアの場合は？

クリティアの公式サイト内のよくあるご質問には、ボトル装着付近・本体背面・コックなど、水が漏れている場所や状態から考えられる5つの原因と対処方法が詳しく記載されており、ここを読めば、ほとんどの水漏れの原因は分かるようになっています。

また、問題が起きた際は、日曜祝日も受付しているウォーターダイレクトお客様サービスセンターに相談することもできます。

とはいえ、実際クリティアのサーバーで水漏れが起きたといった口コミはほとんど見られないので、故障の少ない安心して利用できるメーカーと考えて良いのではないでしょうか。

コスモウォーターの場合は？

コスモウォーターには、通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で交換するという規定があります。実際に水漏れが起き、カスタマーセンターに連絡をしたという方の口コミを見てみると…

「当日中に交換用のサーバーを発送し、翌日には設置してくれた」
「水漏れで無駄になった分のボトルを保証してもらえた」
「電話で対処方法を分かりやすく説明してくれた」

など、素早く的確な対応をしてくれたという感想が見られます。ウォーターサーバーは機械である以上、水漏れなどのトラブルをゼロにすることは難しいため、やはり何かあった際に誠実で速やかな対応をしてくれるかどうかが重要ではないでしょうか。

ウォーターサーバーの水漏れで床はどうなる？

ウォーターボトルには、満タン時で8～12Lほどの水が入っています。また、仮にボトル内の水が残りわずかでも、サーバー内のタンクには常時2Lほどの水が貯蔵されています。

ですから、例え少量ずつの水漏れであっても、長時間放っておけば床が水浸しになることは大いにあり得ることなのです。

ウォーターサーバーが水漏れした際の被害とは？

早い段階で水漏れに気づいたり、流れ出た水の量が少ない場合は、特に大きな問題は起こらないことがほとんどです。

しかし、大量に流れ出た場合や、水がカーペットに滲みこみ長時間水漏れに気づかなかった場合などは、以下のような被害が起こることがあります。

• 床が変色した
• 床・畳・カーペットなどにカビが生えた
• 水を大量に吸ったことにより、床や棚などの木材が歪んだ
• 階下の天井に水が滲み出した

ウォーターサーバーが水漏れした際の保証は？

水漏れの原因がボトルの装着ミスでない場合は、メーカーにそのことをきちんと伝えましょう。メーカー側の過失であれば、破損したサーバー本体や部品、ボトルの交換を無料で行ってくれることがほとんどです。

また、床や畳に水が滲みこみ、カビが生えるなどして張り替えなどが必要になった場合も、きちんとしたメーカーであれば修繕費の保証をしてもらえる場合があります。

そのためには、破損物や水漏れ現場を写真に撮り、被害状況を証明できるようにしておくことをオススメします。

マンションやアパートなどの集合住宅にお住まいの場合は、自室だけでなく下の階の天井修繕費が発生する可能性も考えられますので、とにかく水漏れを発見した際は速やかにカスタマーセンターに連絡をし、対応してもらいましょう。

そして、万が一、誠意ある対応をしてもらえなかった場合は、消費生活センターなどに相談するのも一つの手です。

破損が原因の水漏れはそうそう起こることではありませんが、万が一に備え、原因や対処の仕方を頭に入れておくと安心ですね。